Start/Usługi prawne/Finanse konsumenta/Fotowoltaika i pompy ciepła
*Spór z instalatorem fotowoltaiki lub pompy ciepła
Instalacja produkuje mniej, niż obiecywał handlowiec, pompa ciepła nie grzeje, a firma nie odbiera telefonu? Zawarłeś umowę w domu, pod presją, razem z kredytem? Pomożemy ocenić, czy możesz odstąpić od umowy, żądać naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Typowe problemy
*Z czym zgłaszają się do nas właściciele instalacji
Umowa podpisana przy kuchennym stole
Handlowiec przyszedł do domu, przedstawił wyliczenia oszczędności i namawiał do szybkiego podpisu. Przy umowach zawartych poza lokalem firmy konsumentowi przysługują szczególne uprawnienia.
Instalacja nie działa lub działa źle
Falownik się wyłącza, panele są źle zamocowane, dach przecieka, pompa ciepła nie utrzymuje temperatury albo zużywa znacznie więcej prądu, niż zapowiadano.
Obietnice bez pokrycia
Moc dobrana nieadekwatnie do zużycia, zawyżona deklarowana produkcja, zapewnienia o rachunkach „zero złotych”. Wprowadzające w błąd informacje mogą uzasadniać roszczenia wobec firmy.
Kredyt zawarty razem z instalacją
Często finansowanie organizuje sam instalator. Gdy umowa z instalatorem upada, trzeba też uporządkować sprawę kredytu powiązanego.
Utracona lub zagrożona dotacja
Przez błędy wykonawcy, brak dokumentów lub opóźnienia program dotacyjny może odmówić wypłaty albo zażądać zwrotu. Wtedy szukamy podstaw do przeniesienia tej straty na firmę.
Przyłączenie i rozliczenia z operatorem
Instalacja nie została zgłoszona, licznik nie jest wymieniony, rozliczenie net-billing wygląda inaczej, niż obiecano. Ustalamy, kto zawinił: instalator czy operator sieci.
*Termin na odstąpienie może być dłuższy, niż myślisz Od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość konsument może odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, a gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty w domu albo na wycieczce, termin wynosi 30 dni. Jeśli firma nie poinformowała Cię prawidłowo o prawie odstąpienia, termin się wydłuża, nawet o 12 miesięcy. Rozpoczęcie montażu na Twoją prośbę może jednak wpłynąć na rozliczenie, dlatego każdą sprawę warto przeanalizować indywidualnie.
Dwie drogi
*Odstąpienie od umowy czy reklamacja
Wybór zależy od tego, kiedy i jak zawarto umowę oraz od tego, co jest nie tak z instalacją.
Odstąpienie od umowy
Wycofanie się z umowy zawartej poza lokalem firmy lub na odległość.
- bez podawania przyczyny, w ustawowym terminie
- obowiązek zwrotu wzajemnych świadczeń
- może objąć także kredyt powiązany z umową
- najmocniejsze, gdy brakowało pouczenia o prawie odstąpienia
Reklamacja niezgodności z umową
Gdy umowa obowiązuje, ale instalacja ma wady lub nie spełnia zapewnień.
- w pierwszej kolejności naprawa lub wymiana
- obniżenie ceny albo odstąpienie, gdy firma nie usuwa problemu
- liczą się także zapewnienia z reklam i rozmów z handlowcem
- równolegle można korzystać z gwarancji producenta urządzeń
Jak działamy
*Od analizy umowy do odzyskania pieniędzy
- 1
Analiza dokumentów
Sprawdzamy umowę, pouczenia, ofertę z wyliczeniami, protokół odbioru i umowę kredytu. Ustalamy, które uprawnienia wciąż Ci przysługują.
- 2
Ocena techniczna
Gdy problem dotyczy działania instalacji, nasi Partnerzy mogą zaangażować rzeczoznawcę, który oceni montaż i dobór urządzeń.
- 3
Pismo do instalatora
Przygotowujemy oświadczenie o odstąpieniu, reklamację lub wezwanie do zapłaty z jasnym terminem i żądaniem.
- 4
Kredytodawca i operator
Informujemy bank lub firmę pożyczkową o skutkach odstąpienia, a w razie potrzeby występujemy do operatora sieci w sprawie przyłącza i rozliczeń.
- 5
Rzecznik konsumentów, UOKiK lub sąd
Jeśli firma nie reaguje, pomagamy skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, zgłosić praktykę do UOKiK albo kierujemy sprawę do sądu.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: Finanse konsumenta.
Pomagamy kredytobiorcom posiadającym kredyty walutowe lub indeksowane do waluty obcej.
Analizujemy umowy kredytowe (również w PLN) pod kątem naruszeń przepisów prawa bankowego.
Pomagamy osobom poszkodowanym przez firmy pożyczkowe stosujące nieuczciwe praktyki.
Wspieramy klientów, którzy ponieśli straty finansowe na polisolokatach lub innych źle sprzedanych produktach finansowych.
Sprawy konsumenckie, reklamacje oraz spory z przedsiębiorcami — także spory dotyczące sprzedaży, usług, pożyczek i najmu.
Kompleksowe przeprowadzenie procesu oddłużenia od A do Z.
Porozumienie z wierzycielami jako alternatywa dla upadłości.
Dlaczego warto skorzystać z platformy?
Nie musisz znać nazwy postępowania ani dziedziny prawa.
Wystarczy, że opiszesz swoją sytuację. Lexlegion.pl pomoże ustalić, jakiego rodzaju wsparcia potrzebujesz, i ułatwi kontakt z niezależnym Partnerem posiadającym kompetencje odpowiednie do danej sprawy — adwokatem, radcą prawnym albo innym uprawnionym specjalistą.
Wygoda
Nie musisz samodzielnie ustalać dziedziny prawa ani szukać kilku specjalistów. Jedno zgłoszenie może rozpocząć analizę problemu obejmującego różne obszary.
Dobór specjalisty do sprawy
Partner jest wybierany z uwzględnieniem potrzebnych kompetencji i zakresu pomocy, a nie tylko ogólnej dostępności.
Współpraca zdalna i lokalna
Wiele konsultacji i analiz można przeprowadzić zdalnie. Jeżeli sprawa wymaga osobistego udziału, poszukiwany jest Partner mogący działać przed właściwym sądem lub organem.
Jasne warunki
Przed zleceniem usługi wiesz, kto ją wykona, za co odpowiada, jaki jest przewidywany termin i ile będzie kosztować.
Jak wygląda współpraca?
Pięć kroków — decyzja zawsze należy do Ciebie.
- 1
Opisujesz sprawę
W formularzu przedstawiasz najważniejsze fakty.
- 2
Doprecyzowujemy potrzeby
Jeżeli to konieczne, prosimy o podstawowe informacje lub dokumenty potrzebne do wstępnego rozpoznania sprawy.
- 3
Dobieramy Partnera
Zgłoszenie kierowane jest do specjalisty odpowiedniego ze względu na dziedzinę, zakres i miejsce prowadzenia sprawy.
- 4
Otrzymujesz propozycję
Przed rozpoczęciem pomocy poznajesz wykonawcę, proponowany zakres czynności, termin i koszt.
- 5
Decydujesz
Umowa dotycząca właściwej usługi jest zawierana dopiero po zaakceptowaniu przez Ciebie warunków.
Nie zwlekaj, gdy termin już biegnie. W wielu sprawach obowiązują krótkie terminy na odwołanie, sprzeciw, reklamację lub wniesienie pozwu. Jeśli otrzymałeś pismo z sądu, urzędu, prokuratury, ZUS albo od komornika, wskaż w opisie sprawy datę jego odbioru. Szybka analiza może zdecydować o możliwości skutecznego działania.
LexLegion.pl jest platformą dostępu do usług świadczonych przez niezależnych Partnerów. Pomoc prawną, reprezentację i inne czynności zastrzeżone wykonuje wskazany Partner zgodnie ze swoimi uprawnieniami i zasadami zawodowymi.
FAQ
*Pytania o spory z instalatorami OZE
P1Instalacja jest już zamontowana. Czy mogę jeszcze odstąpić od umowy?
Czasem tak, zwłaszcza gdy firma nie pouczyła Cię prawidłowo o prawie odstąpienia. Skutki rozliczenia zależą od treści umowy i tego, czy prosiłeś o rozpoczęcie prac przed upływem terminu. Warto to sprawdzić przed wysłaniem jakiegokolwiek pisma.
P2Instalacja produkuje mniej, niż obiecał handlowiec. Czy to wada?
Może być, jeśli konkretne parametry lub uzysk zostały Ci zapewnione w umowie, ofercie albo materiałach reklamowych. Kluczowe są dokumenty z etapu sprzedaży i niezależna ocena techniczna.
P3Co z kredytem, jeśli odstąpię od umowy z instalatorem?
Przy kredycie konsumenckim powiązanym z zakupem odstąpienie od umowy głównej wpływa także na umowę kredytu. Trzeba jednak prawidłowo poinformować kredytodawcę i rozliczyć wypłacone środki.
P4Straciłem dotację przez błąd firmy. Czy mogę żądać zwrotu?
Jeśli to wykonawca nie dopełnił obowiązków, na przykład nie dostarczył dokumentów albo zamontował urządzenia niespełniające wymogów programu, utracona dotacja może być szkodą, której naprawienia możesz od niego dochodzić.
P5Firma zniknęła lub ogłosiła upadłość. Co wtedy?
Wciąż możesz korzystać z gwarancji producenta urządzeń, a wierzytelność zgłosić w postępowaniu upadłościowym. Sprawdzamy też, czy odpowiedzialność ponosi kredytodawca lub inny podmiot.
Formularz zgłoszeniowy
Opisz swoją sprawę.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion