Start/Odszkodowania/Odszkodowania lotnicze i turystyczne/Nieudane wakacje i imprezy turystyczne
*Nieudane wakacje: obniżka ceny i zadośćuczynienie
Hotel o niższym standardzie niż w katalogu, remont za oknem, brak basenu albo zatrucie pokarmowe. Gdy impreza turystyczna nie zgadza się z umową, możesz żądać od organizatora obniżenia ceny, odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Pomożemy przygotować reklamację i ocenić, ile realnie możesz odzyskać.
Niezgodności
*Co może być podstawą reklamacji
Liczy się to, co obiecano w umowie, ofercie i katalogu. Każde istotne odstępstwo to niezgodność z umową.
Inny hotel lub pokój
Niższa kategoria, gorsza lokalizacja, pokój z widokiem na śmietnik zamiast na morze, przeniesienie do innego obiektu bez Twojej zgody.
Brak obiecanych udogodnień
Zamknięty basen, brak plaży, ograniczone all inclusive, nieczynne restauracje lub atrakcje z oferty.
Remont i hałas
Prace budowlane w hotelu lub tuż obok, o których organizator wiedział lub powinien był wiedzieć.
Zatrucie i choroba
Zatrucie pokarmowe po jedzeniu w hotelu, brak higieny, insekty w pokoju. Takie zdarzenia mogą uzasadniać także zadośćuczynienie za krzywdę.
Zmiany programu i transportu
Skrócony pobyt, odwołane wycieczki objęte ceną, wielogodzinne opóźnienia transferów lub przelotów czarterowych.
*Zgłoś problem jeszcze na miejscu Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z 24 listopada 2017 r. zobowiązuje podróżnego do niezwłocznego zawiadomienia organizatora o stwierdzonej niezgodności, jeśli to możliwe w trakcie imprezy. Zgłoś ją rezydentowi lub organizatorowi na piśmie albo mailem i zachowaj potwierdzenie. Organizator ma wtedy szansę usunąć problem, a Ty zyskujesz mocny dowód.
Dowody
*Co zabrać z wakacji do reklamacji
1Z wyjazdu
- zdjęcia i nagrania pokoju, hotelu, basenu, plaży i placu budowy
- pisemne zgłoszenie do rezydenta z potwierdzeniem odbioru
- dane kontaktowe innych uczestników, którzy mogą potwierdzić warunki
- dokumentacja lekarska przy zatruciu lub chorobie, rachunki za leki
2Z biura podróży
- umowa o udział w imprezie turystycznej i warunki uczestnictwa
- oferta, wydruk lub zrzut ekranu z opisem hotelu
- potwierdzenie zapłaty
- korespondencja z organizatorem i jego odpowiedzi na reklamację
Twoje roszczenia
*Czego możesz żądać od organizatora
- obniżenia ceny za każdy okres, w którym trwała niezgodność
- odszkodowania za poniesione szkody, np. koszty leczenia, dojazdów czy dodatkowych noclegów
- zadośćuczynienia za zmarnowany urlop i doznaną krzywdę
- usunięcia niezgodności lub zapewnienia świadczeń zastępczych jeszcze w trakcie wyjazdu
- w razie poważnych niezgodności także rozwiązania umowy i powrotu do kraju na koszt organizatora
Terminy i zabezpieczenie
*Ile masz czasu i co, gdy biuro upadnie
Roszczenia o obniżenie ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie z tytułu niezgodności imprezy z umową przedawniają się z upływem 3 lat. Mimo to nie warto czekać: im szybciej złożysz reklamację, tym łatwiej o dowody i świadków.
Organizatorzy turystyki muszą mieć zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności, a dodatkowo działają publiczne fundusze turystyczne. Dzięki temu przy upadłości biura możliwy jest powrót do kraju i zwrot wpłat. Pomożemy ustalić, gdzie i w jakim terminie zgłosić roszczenie.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: Odszkodowania lotnicze i turystyczne.
Korzyści współpracy
Zajmujemy się sprawą, Ty odzyskujesz spokój.
Indywidualna analiza sprawy
Przejrzyste zasady współpracy
Doświadczenie w sporach z instytucjami
Minimalizacja formalności po stronie klienta
Nastawienie na maksymalizację roszczeń
Proces krok po kroku
Cztery kroki do należnego odszkodowania.
- 1
Bezpłatna analiza sprawy
- 2
Opracowanie strategii działania
- 3
Prowadzenie negocjacji lub postępowania
- 4
Uzyskanie należnych świadczeń
FAQ
*Pytania o reklamację wakacji
P1Nie zgłosiłem problemu rezydentowi. Czy mogę jeszcze reklamować?
Tak, ale może to wpłynąć na wysokość roszczenia, bo organizator nie miał szansy naprawić sytuacji. Kluczowe staje się wtedy udowodnienie niezgodności innymi dowodami.
P2Kupiłem wycieczkę przez agenta. Do kogo składam reklamację?
Odpowiedzialność za wykonanie umowy ponosi organizator turystyki. Reklamację możesz złożyć także za pośrednictwem agenta, który przekaże ją organizatorowi.
P3Jak obliczyć obniżkę ceny?
Nie ma jednej tabeli. Bierze się pod uwagę wagę niezgodności i czas jej trwania w stosunku do całej imprezy. Nasi Partnerzy ocenią, jaka kwota jest uzasadniona w Twojej sytuacji.
P4Biuro zaproponowało voucher. Czy muszę go przyjąć?
Nie. Voucher to propozycja ugodowa, a ustawa przewiduje obniżkę ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie w pieniądzu. Możesz go przyjąć, jeśli Ci odpowiada, ale nie masz takiego obowiązku.
P5Czy organizator może się zasłonić winą hotelu?
Co do zasady nie. Organizator odpowiada wobec Ciebie za wykonanie wszystkich usług z umowy, także tych realizowanych przez hotel czy przewoźnika, i może potem dochodzić zwrotu od nich.
Formularz zgłoszeniowy
Nie rezygnuj z należnych Ci pieniędzy.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion