Start/Odszkodowania/Odszkodowania lotnicze i turystyczne/Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż
*Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż: odszkodowanie od linii
Walizka nie przyleciała, wróciła rozbita albo dotarła dopiero pod koniec urlopu. Linia lotnicza odpowiada za bagaż rejestrowany, ale terminy na reklamację są bardzo krótkie. Pomożemy przygotować zgłoszenie i odzyskać pieniądze za straty i zakupy pierwszej potrzeby.
*Liczą się dni, nie miesiące Według Konwencji montrealskiej uszkodzenie bagażu rejestrowanego trzeba zgłosić przewoźnikowi na piśmie w ciągu 7 dni od jego otrzymania, a opóźnienie w ciągu 21 dni od dnia, w którym bagaż został Ci udostępniony. Jeśli bagaż nie dotarł w ciągu 21 dni od dnia, w którym powinien, możesz traktować go jako utracony i żądać odszkodowania.
Na lotnisku i po powrocie
*Co zrobić krok po kroku
- 1
Raport PIR przed wyjściem z hali przylotów
W punkcie obsługi bagażu (Lost and Found) poproś o raport PIR (Property Irregularity Report) i zachowaj jego numer. To podstawowy dowód, że problem zgłosiłeś od razu.
- 2
Dokumentuj stan i zawartość
Zdjęcia uszkodzonej walizki i rzeczy, karta pokładowa, kwit bagażowy. Spisz zawartość walizki, a jeśli masz, dołącz paragony za cenniejsze przedmioty.
- 3
Kupuj rzeczy pierwszej potrzeby rozsądnie
Przy opóźnionym bagażu możesz kupić niezbędne rzeczy, np. bieliznę, kosmetyki, ubrania na zmianę. Zachowaj wszystkie paragony.
- 4
Złóż pisemną reklamację w terminie
Do przewoźnika, który wykonał ostatni odcinek podróży, lub do tego, z którym zawarłeś umowę. Nie wystarczy sam raport PIR, jeśli linia wymaga osobnego wniosku.
- 5
Sprawdź polisę podróżną
Ubezpieczenie bagażu lub assistance może pokryć to, czego nie zwróci linia, np. ponad limit odpowiedzialności przewoźnika.
Sytuacje
*Trzy rodzaje problemów z bagażem
Bagaż opóźniony
Walizka przyleciała później. Możesz żądać zwrotu udokumentowanych, rozsądnych wydatków na rzeczy niezbędne, które musiałeś kupić w oczekiwaniu na bagaż.
Bagaż uszkodzony
Rozbita walizka, zniszczona zawartość. Przewoźnik pokrywa koszt naprawy lub wartość rzeczy, z wyjątkiem szkód wynikających z wady samego bagażu.
Bagaż utracony
Walizka nie odnalazła się. Odszkodowanie obejmuje wartość bagażu i jego zawartości, do limitu odpowiedzialności określonego w konwencji w jednostkach SDR.
Limity i wyjątki
*Ile może zapłacić przewoźnik
Odpowiedzialność linii za bagaż jest ograniczona limitem wyrażonym w specjalnych prawach ciągnienia (SDR), którego wysokość jest okresowo aktualizowana. Wyższą kwotę możesz uzyskać, jeśli przy nadaniu złożyłeś deklarację wartości bagażu i uiściłeś dodatkową opłatę.
Inne przepisy obowiązują w podróży pociągiem, autokarem czy promem. Tam odpowiedzialność przewoźnika za bagaż wynika z odrębnych regulacji i regulaminów przewozu, a terminy reklamacji mogą być inne. Każdą taką sprawę ocenimy osobno.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: Odszkodowania lotnicze i turystyczne.
Korzyści współpracy
Zajmujemy się sprawą, Ty odzyskujesz spokój.
Indywidualna analiza sprawy
Przejrzyste zasady współpracy
Doświadczenie w sporach z instytucjami
Minimalizacja formalności po stronie klienta
Nastawienie na maksymalizację roszczeń
Proces krok po kroku
Cztery kroki do należnego odszkodowania.
- 1
Bezpłatna analiza sprawy
- 2
Opracowanie strategii działania
- 3
Prowadzenie negocjacji lub postępowania
- 4
Uzyskanie należnych świadczeń
FAQ
*Pytania o bagaż
P1Nie zgłosiłem szkody na lotnisku. Czy to koniec?
Nie, jeśli zmieścisz się w terminach z konwencji. Raport PIR bardzo pomaga, ale kluczowe jest pisemne zgłoszenie do przewoźnika w ciągu 7 dni przy uszkodzeniu lub 21 dni przy opóźnieniu.
P2Linia chce zapłacić tylko część wartości rzeczy. Czy może?
Przewoźnik może uwzględnić zużycie przedmiotów i limit odpowiedzialności, ale wycena musi być rzetelna. Sprawdzimy, czy kwota odpowiada rzeczywistej szkodzie.
P3W walizce miałem laptopa i biżuterię. Dostanę zwrot?
Przewoźnicy zalecają przewożenie cennych rzeczy w bagażu podręcznym, a wiele polis podróżnych wyłącza je z ochrony bagażu. Odpowiedzialność linii nadal obowiązuje, ale do limitu. Ocena zależy od okoliczności.
P4Lot był z przesiadką dwiema liniami. Do kogo składać reklamację?
Zwykle możesz zwrócić się do pierwszego lub ostatniego przewoźnika albo do tego, na którego odcinku doszło do szkody. Pomożemy wskazać właściwy adres i uniknąć odsyłania między liniami.
P5Czy za opóźniony bagaż należy mi się zryczałtowana kwota jak za opóźniony lot?
Nie. Przy bagażu zwracane są udokumentowane szkody i wydatki, a nie stałe kwoty. Dlatego paragony i dowody zakupów są tak ważne.
Formularz zgłoszeniowy
Nie rezygnuj z należnych Ci pieniędzy.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion