Start/Usługi prawne/E-commerce/Dostępność (EAA)
*Dostępność sklepu internetowego zgodnie z EAA
Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe i inne usługi handlu elektronicznego muszą spełniać wymagania dostępności wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności i polskiej ustawy, która go wdraża. Pomagamy ustalić, czy obowiązki Cię obejmują, co trzeba zmienić i jak to udokumentować.
Co się zmieniło
*Dostępność to dziś obowiązek prawny, a nie dobra praktyka
Europejski Akt o Dostępności (dyrektywa 2019/882) został wdrożony w Polsce ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Od 28 czerwca 2025 r. obejmuje ona m.in. usługi handlu elektronicznego, czyli sprzedaż na odległość przez strony internetowe i aplikacje mobilne, prowadzącą do zawarcia umowy z konsumentem.
W praktyce chodzi o to, by osoba z niepełnosprawnością mogła samodzielnie znaleźć produkt, poznać jego cechy, złożyć zamówienie, zapłacić i skontaktować się ze sprzedawcą. Wymagania dotyczą nie tylko wyglądu strony, ale też sposobu prezentowania informacji, formularzy, procesu płatności i obsługi klienta.
Nadzór nad usługami handlu elektronicznego sprawuje Minister Cyfryzacji. Za brak zgodności ustawa przewiduje kary administracyjne, a konsumenci i organizacje mogą składać skargi. Dlatego warto podejść do tematu w sposób uporządkowany: najpierw analiza prawna, potem wdrożenie techniczne, na końcu dokumentacja.
Czy to Cię dotyczy
*Obowiązek czy zwolnienie?
Pierwszy krok to ustalenie Twojej sytuacji. Odpowiedź nie zawsze jest oczywista, zwłaszcza w grupach spółek i przy sprzedaży przez marketplace.
Najczęściej obowiązek
Wymagania dostępności stosujesz, gdy świadczysz usługę handlu elektronicznego na rzecz konsumentów i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą.
- własny sklep internetowy lub aplikacja zakupowa
- sprzedaż usług online, np. rezerwacje, subskrypcje, kursy
- małe, średnie i duże przedsiębiorstwa
- spółki działające w grupie, gdzie liczy się sytuacja całej grupy
Możliwe zwolnienie lub wyjątek
Ustawa nie stosuje się do usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. Istnieją też szczególne przesłanki, np. nieproporcjonalne obciążenie, które trzeba wykazać i udokumentować.
- mikroprzedsiębiorca w zakresie usług
- ocena nieproporcjonalnego obciążenia sporządzona na piśmie
- sprzedaż wyłącznie do firm (B2B) — wymaga analizy
- zwolnienie nie obejmuje produktów, które wprowadzasz na rynek
Zakres pomocy
*W czym pomagają nasi Partnerzy
- Analiza, czy i w jakim zakresie ustawa obejmuje Twoją działalność
- Przygotowanie informacji o sposobie spełniania wymagań dostępności dla klientów
- Ocena nieproporcjonalnego obciążenia, jeśli chcesz się na nie powołać
- Współpraca z audytorem dostępności przy przeglądzie sklepu i aplikacji
- Aktualizacja regulaminu, polityk i umów z dostawcą platformy sklepowej
- Wsparcie przy skardze konsumenta lub kontroli organu nadzoru
*Mikroprzedsiębiorca nie zawsze jest zwolniony w całości Zwolnienie mikroprzedsiębiorców dotyczy usług. Jeśli jednocześnie produkujesz, importujesz lub dystrybuujesz produkty objęte ustawą (np. niektóre urządzenia elektroniczne), obowiązki dotyczące produktów mogą Cię nadal obejmować. Warto to sprawdzić, zanim uznasz temat za zamknięty.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: E-commerce.
Dlaczego warto skorzystać z platformy?
Nie musisz znać nazwy postępowania ani dziedziny prawa.
Wystarczy, że opiszesz swoją sytuację. Lexlegion.pl pomoże ustalić, jakiego rodzaju wsparcia potrzebujesz, i ułatwi kontakt z niezależnym Partnerem posiadającym kompetencje odpowiednie do danej sprawy — adwokatem, radcą prawnym albo innym uprawnionym specjalistą.
Wygoda
Nie musisz samodzielnie ustalać dziedziny prawa ani szukać kilku specjalistów. Jedno zgłoszenie może rozpocząć analizę problemu obejmującego różne obszary.
Dobór specjalisty do sprawy
Partner jest wybierany z uwzględnieniem potrzebnych kompetencji i zakresu pomocy, a nie tylko ogólnej dostępności.
Współpraca zdalna i lokalna
Wiele konsultacji i analiz można przeprowadzić zdalnie. Jeżeli sprawa wymaga osobistego udziału, poszukiwany jest Partner mogący działać przed właściwym sądem lub organem.
Jasne warunki
Przed zleceniem usługi wiesz, kto ją wykona, za co odpowiada, jaki jest przewidywany termin i ile będzie kosztować.
Jak wygląda współpraca?
Pięć kroków — decyzja zawsze należy do Ciebie.
- 1
Opisujesz sprawę
W formularzu przedstawiasz najważniejsze fakty.
- 2
Doprecyzowujemy potrzeby
Jeżeli to konieczne, prosimy o podstawowe informacje lub dokumenty potrzebne do wstępnego rozpoznania sprawy.
- 3
Dobieramy Partnera
Zgłoszenie kierowane jest do specjalisty odpowiedniego ze względu na dziedzinę, zakres i miejsce prowadzenia sprawy.
- 4
Otrzymujesz propozycję
Przed rozpoczęciem pomocy poznajesz wykonawcę, proponowany zakres czynności, termin i koszt.
- 5
Decydujesz
Umowa dotycząca właściwej usługi jest zawierana dopiero po zaakceptowaniu przez Ciebie warunków.
Nie zwlekaj, gdy termin już biegnie. W wielu sprawach obowiązują krótkie terminy na odwołanie, sprzeciw, reklamację lub wniesienie pozwu. Jeśli otrzymałeś pismo z sądu, urzędu, prokuratury, ZUS albo od komornika, wskaż w opisie sprawy datę jego odbioru. Szybka analiza może zdecydować o możliwości skutecznego działania.
LexLegion.pl jest platformą dostępu do usług świadczonych przez niezależnych Partnerów. Pomoc prawną, reprezentację i inne czynności zastrzeżone wykonuje wskazany Partner zgodnie ze swoimi uprawnieniami i zasadami zawodowymi.
FAQ
*Najczęstsze pytania o EAA
P1Czy wystarczy wtyczka do dostępności na stronie?
Zwykle nie. Nakładki zmieniające kontrast czy wielkość czcionki nie usuwają problemów w kodzie strony, formularzach czy procesie płatności. Zgodność ocenia się na podstawie norm zharmonizowanych i faktycznego działania usługi.
P2Kto odpowiada, jeśli sklep działa na gotowej platformie?
Wobec konsumentów odpowiadasz Ty jako usługodawca. Możesz jednak zabezpieczyć się w umowie z dostawcą platformy, np. przez zobowiązanie do utrzymania zgodności szablonu i aktualizacji.
P3Czy sprzedaż przez marketplace też jest objęta wymaganiami?
Interfejs marketplace’u co do zasady zapewnia jego operator. Po Twojej stronie pozostają jednak m.in. treści i opisy produktów, które publikujesz. Zakres obowiązków warto ocenić indywidualnie.
P4Jakie informacje o dostępności muszę opublikować?
Ustawa wymaga udostępnienia informacji o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności, w formie dostępnej dla klientów. Pomożemy przygotować jej treść i umieścić ją w odpowiednim miejscu sklepu.
P5Ile kosztuje dostosowanie sklepu?
To zależy od wielkości sklepu i stanu technicznego strony. Po bezpłatnej wstępnej analizie przedstawimy zakres prac prawnych, a warunki i koszt poznasz przed podjęciem decyzji.
Formularz zgłoszeniowy
Opisz swoją sprawę.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion