Start/Usługi prawne/E-commerce/Regulaminy sklepów internetowych
*Regulamin sklepu internetowego pisany pod Twój biznes
Regulamin to nie formalność, tylko umowa z każdym klientem. Skopiowany lub nieaktualny dokument może zawierać klauzule niedozwolone i nie chronić Cię w sporze. Nasi Partnerzy przygotują lub zaktualizują regulamin i powiązane dokumenty tak, by odpowiadały temu, jak naprawdę sprzedajesz.
Co obejmuje regulamin
*Elementy, których nie może zabraknąć
- Dane sprzedawcy i sposoby kontaktu, w tym adres e-mail
- Zasady zawierania umowy, płatności i dostawy
- Prawo odstąpienia od umowy, terminy, wyjątki i sposób zwrotu płatności
- Procedura reklamacji przy niezgodności towaru z umową
- Zasady dla treści i usług cyfrowych, jeśli je sprzedajesz
- Uprawnienia przedsiębiorców kupujących na prawach konsumenta
- Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Zasady opinii, kont klienta, newslettera i programów lojalnościowych
Pakiet dokumentów
*Co zwykle przygotowujemy razem z regulaminem
1Dla klientów
- regulamin sklepu
- wzór formularza odstąpienia od umowy
- polityka prywatności i informacja o plikach cookies
- regulamin promocji lub programu lojalnościowego
2Na stronie i w procesie zakupu
- treść zgód i checkboxów
- informacje przed złożeniem zamówienia
- treść e-maila potwierdzającego zamówienie
- oznaczenie przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty
3Od Ciebie potrzebujemy
- opis asortymentu i metod sprzedaży
- lista dostawców usług: płatności, wysyłki, hostingu, mailingu
- aktualny regulamin, jeśli go masz
- informację o rynkach, na które sprzedajesz
Przebieg
*Jak powstaje regulamin
- 1
Rozmowa o modelu sprzedaży
Ustalamy, co, komu i jak sprzedajesz. Inaczej wygląda regulamin sklepu z odzieżą, a inaczej z kursami online czy subskrypcjami.
- 2
Przegląd ścieżki zakupowej
Sprawdzamy, czy informacje w koszyku, mailach i stopce są spójne z regulaminem.
- 3
Projekt dokumentów
Przygotowujemy regulamin i dokumenty towarzyszące językiem zrozumiałym dla klienta.
- 4
Wdrożenie i zmiany
Podpowiadamy, jak opublikować nowy regulamin i jak poinformować o zmianie dotychczasowych klientów.
*Kopiowanie regulaminu to podwójne ryzyko Cudzy regulamin może naruszać prawa autorskie, a przede wszystkim zwykle nie pasuje do Twojego sklepu. Klauzule, które ograniczają prawa konsumenta, są nieskuteczne, a ich stosowanie może zainteresować UOKiK. W wielu starszych regulaminach wciąż widnieją też nieaktualne odesłania, np. do zamkniętej w 2025 r. unijnej platformy ODR.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: E-commerce.
Dlaczego warto skorzystać z platformy?
Nie musisz znać nazwy postępowania ani dziedziny prawa.
Wystarczy, że opiszesz swoją sytuację. Lexlegion.pl pomoże ustalić, jakiego rodzaju wsparcia potrzebujesz, i ułatwi kontakt z niezależnym Partnerem posiadającym kompetencje odpowiednie do danej sprawy — adwokatem, radcą prawnym albo innym uprawnionym specjalistą.
Wygoda
Nie musisz samodzielnie ustalać dziedziny prawa ani szukać kilku specjalistów. Jedno zgłoszenie może rozpocząć analizę problemu obejmującego różne obszary.
Dobór specjalisty do sprawy
Partner jest wybierany z uwzględnieniem potrzebnych kompetencji i zakresu pomocy, a nie tylko ogólnej dostępności.
Współpraca zdalna i lokalna
Wiele konsultacji i analiz można przeprowadzić zdalnie. Jeżeli sprawa wymaga osobistego udziału, poszukiwany jest Partner mogący działać przed właściwym sądem lub organem.
Jasne warunki
Przed zleceniem usługi wiesz, kto ją wykona, za co odpowiada, jaki jest przewidywany termin i ile będzie kosztować.
Jak wygląda współpraca?
Pięć kroków — decyzja zawsze należy do Ciebie.
- 1
Opisujesz sprawę
W formularzu przedstawiasz najważniejsze fakty.
- 2
Doprecyzowujemy potrzeby
Jeżeli to konieczne, prosimy o podstawowe informacje lub dokumenty potrzebne do wstępnego rozpoznania sprawy.
- 3
Dobieramy Partnera
Zgłoszenie kierowane jest do specjalisty odpowiedniego ze względu na dziedzinę, zakres i miejsce prowadzenia sprawy.
- 4
Otrzymujesz propozycję
Przed rozpoczęciem pomocy poznajesz wykonawcę, proponowany zakres czynności, termin i koszt.
- 5
Decydujesz
Umowa dotycząca właściwej usługi jest zawierana dopiero po zaakceptowaniu przez Ciebie warunków.
Nie zwlekaj, gdy termin już biegnie. W wielu sprawach obowiązują krótkie terminy na odwołanie, sprzeciw, reklamację lub wniesienie pozwu. Jeśli otrzymałeś pismo z sądu, urzędu, prokuratury, ZUS albo od komornika, wskaż w opisie sprawy datę jego odbioru. Szybka analiza może zdecydować o możliwości skutecznego działania.
LexLegion.pl jest platformą dostępu do usług świadczonych przez niezależnych Partnerów. Pomoc prawną, reprezentację i inne czynności zastrzeżone wykonuje wskazany Partner zgodnie ze swoimi uprawnieniami i zasadami zawodowymi.
FAQ
*Pytania o regulamin sklepu
P1Czy mogę skorzystać z darmowego generatora regulaminu?
Generator może być punktem wyjścia, ale nie zna Twojego modelu sprzedaży. Najczęstsze problemy to nieopisane wyjątki od zwrotów, niejasne koszty dostawy i brak zasad dla treści cyfrowych.
P2Jak zmienić regulamin wobec dotychczasowych klientów?
Zmiana powinna być przewidziana w regulaminie, uzasadniona ważną przyczyną i z wyprzedzeniem zakomunikowana klientom z kontem lub umową trwającą. Zamówienia złożone wcześniej realizujesz na dotychczasowych zasadach.
P3Czy regulamin musi być w języku obcym, jeśli sprzedaję za granicę?
Przy kierowaniu oferty do konsumentów w innym kraju warto przygotować wersję w ich języku i uwzględnić lokalne przepisy. Dobierzemy Partnera, który zna dany rynek.
P4Ile trwa przygotowanie regulaminu?
Zależy od złożoności sklepu i liczby dokumentów. Termin, warunki i koszt poznasz przed podjęciem decyzji.
Formularz zgłoszeniowy
Opisz swoją sprawę.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion