Start/Usługi prawne/E-commerce/Prawa konsumentów i Omnibus
*Prawa konsumentów i dyrektywa Omnibus bez ryzyka kar
Ceny promocyjne, opinie klientów, zwroty i reklamacje to obszary, które UOKiK i Inspekcja Handlowa sprawdzają najczęściej. Pomagamy sklepom i usługodawcom wdrożyć zasady wynikające z dyrektywy Omnibus i ustawy o prawach konsumenta tak, by były czytelne dla klientów i bezpieczne dla firmy.
Najczęstsze obszary ryzyka
*Gdzie sklepy popełniają błędy
Obniżki cen
Przy każdej informacji o obniżce trzeba podać najniższą cenę z 30 dni przed jej wprowadzeniem. Problemy pojawiają się przy promocjach kroczących, kodach rabatowych i nowych produktach.
Opinie klientów
Jeśli publikujesz opinie, musisz poinformować, czy i jak sprawdzasz, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu. Kupowanie lub zamawianie fałszywych opinii jest zakazane.
Zwroty
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątki muszą wynikać z ustawy, a nie tylko z regulaminu.
Reklamacje
Od 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta. Stare zapisy o rękojmi w regulaminie wymagają zmiany.
Rankingi i wyszukiwarka
Jeśli kolejność wyników zależy od opłat lub innych parametrów, klient powinien poznać główne kryteria pozycjonowania.
Promocje w praktyce
*Komunikat o obniżce: jak tak, a jak nie
Bezpieczniej
Komunikat odnosi się do najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką i jest czytelny dla klienta.
- obok ceny promocyjnej widnieje najniższa cena z 30 dni
- procent obniżki liczony od tej najniższej ceny
- jasne zasady łączenia rabatów i kodów
- historia cen przechowywana na wypadek kontroli
Ryzykownie
Takie praktyki mogą zostać uznane za wprowadzające w błąd i naruszające zbiorowe interesy konsumentów.
- przekreślona cena „katalogowa”, po której nigdy nie sprzedawano
- podnoszenie ceny tuż przed akcją promocyjną
- wieczne promocje i fałszywe odliczanie czasu
- najniższa cena ukryta drobnym drukiem
Co nowego
*Kolejne zmiany w prawie konsumenckim
Na 2026 r. przypadają unijne terminy kolejnych zmian, m.in. obowiązku udostępnienia w sklepie internetowym prostej funkcji odstąpienia od umowy oraz zaostrzenia zasad dotyczących deklaracji ekologicznych i informacji o trwałości produktów. W październiku 2026 r. polskie przepisy wdrażające część tych zmian wciąż były w toku prac legislacyjnych.
Dlatego nie przygotowujemy dokumentów „na zapas” według projektów. Sprawdzamy stan prawa na dzień analizy i planujemy zmiany w sklepie tak, aby można je było szybko uruchomić, gdy przepisy zaczną obowiązywać.
*Kary UOKiK liczone są od obrotu Za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu przedsiębiorcy. Jeśli otrzymałeś wezwanie do wyjaśnień, skonsultuj odpowiedź z prawnikiem, zanim ją wyślesz.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: E-commerce.
Dlaczego warto skorzystać z platformy?
Nie musisz znać nazwy postępowania ani dziedziny prawa.
Wystarczy, że opiszesz swoją sytuację. Lexlegion.pl pomoże ustalić, jakiego rodzaju wsparcia potrzebujesz, i ułatwi kontakt z niezależnym Partnerem posiadającym kompetencje odpowiednie do danej sprawy — adwokatem, radcą prawnym albo innym uprawnionym specjalistą.
Wygoda
Nie musisz samodzielnie ustalać dziedziny prawa ani szukać kilku specjalistów. Jedno zgłoszenie może rozpocząć analizę problemu obejmującego różne obszary.
Dobór specjalisty do sprawy
Partner jest wybierany z uwzględnieniem potrzebnych kompetencji i zakresu pomocy, a nie tylko ogólnej dostępności.
Współpraca zdalna i lokalna
Wiele konsultacji i analiz można przeprowadzić zdalnie. Jeżeli sprawa wymaga osobistego udziału, poszukiwany jest Partner mogący działać przed właściwym sądem lub organem.
Jasne warunki
Przed zleceniem usługi wiesz, kto ją wykona, za co odpowiada, jaki jest przewidywany termin i ile będzie kosztować.
Jak wygląda współpraca?
Pięć kroków — decyzja zawsze należy do Ciebie.
- 1
Opisujesz sprawę
W formularzu przedstawiasz najważniejsze fakty.
- 2
Doprecyzowujemy potrzeby
Jeżeli to konieczne, prosimy o podstawowe informacje lub dokumenty potrzebne do wstępnego rozpoznania sprawy.
- 3
Dobieramy Partnera
Zgłoszenie kierowane jest do specjalisty odpowiedniego ze względu na dziedzinę, zakres i miejsce prowadzenia sprawy.
- 4
Otrzymujesz propozycję
Przed rozpoczęciem pomocy poznajesz wykonawcę, proponowany zakres czynności, termin i koszt.
- 5
Decydujesz
Umowa dotycząca właściwej usługi jest zawierana dopiero po zaakceptowaniu przez Ciebie warunków.
Nie zwlekaj, gdy termin już biegnie. W wielu sprawach obowiązują krótkie terminy na odwołanie, sprzeciw, reklamację lub wniesienie pozwu. Jeśli otrzymałeś pismo z sądu, urzędu, prokuratury, ZUS albo od komornika, wskaż w opisie sprawy datę jego odbioru. Szybka analiza może zdecydować o możliwości skutecznego działania.
LexLegion.pl jest platformą dostępu do usług świadczonych przez niezależnych Partnerów. Pomoc prawną, reprezentację i inne czynności zastrzeżone wykonuje wskazany Partner zgodnie ze swoimi uprawnieniami i zasadami zawodowymi.
FAQ
*Pytania o Omnibus i prawa konsumentów
P1Jak liczyć najniższą cenę dla produktu, który jest w ofercie krócej niż 30 dni?
Podajesz najniższą cenę z okresu od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. Szczególne zasady dotyczą też towarów, które szybko się psują.
P2Czy muszę przyjmować zwroty towarów robionych na zamówienie?
Nie, jeśli towar rzeczywiście został wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ustawa wymienia takie wyjątki i warto je poprawnie opisać w regulaminie.
P3Czy firma kupująca w moim sklepie ma prawa konsumenta?
Osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje w celu niezwiązanym z jej zawodowym charakterem działalności, korzysta z części uprawnień konsumenckich, m.in. przy zwrotach i reklamacjach.
P4Czy mogę usuwać negatywne opinie?
Ukrywanie negatywnych opinii przy jednoczesnym eksponowaniu pozytywnych może wprowadzać w błąd. Możesz natomiast stosować jasne, publicznie opisane zasady moderacji, np. wobec treści obraźliwych.
Formularz zgłoszeniowy
Opisz swoją sprawę.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion