Start/Odszkodowania/Odszkodowania lotnicze i turystyczne/Opóźnienia i odwołania pociągów
*Opóźniony lub odwołany pociąg: odszkodowanie dla pasażera
Pociąg przyjechał godzinę lub dwie po czasie, przepadła przesiadka, a przewoźnik odpisuje szablonem. Przepisy unijne dają pasażerom prawo do rekompensaty, zwrotu biletu i pomocy, ale nie w każdym rodzaju połączeń. Pomożemy sprawdzić, co Ci przysługuje, i przygotować reklamację.
Podstawa prawna
*Prawa pasażerów kolei w Unii Europejskiej
Od 7 czerwca 2023 r. stosuje się rozporządzenie (UE) 2021/782 o prawach i obowiązkach pasażerów w ruchu kolejowym. Określa ono m.in. rekompensatę za opóźnienie, prawo do zwrotu ceny biletu albo kontynuowania podróży inną trasą oraz pomoc w czasie oczekiwania.
Rekompensata za opóźnienie w dotarciu do stacji docelowej wynosi 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 60 do 119 minut i 50% ceny biletu przy opóźnieniu od 120 minut. Liczy się opóźnienie na stacji końcowej Twojej podróży, nie na stacji pośredniej.
*Nie każdy pociąg w Polsce jest objęty rekompensatą Polska skorzystała z możliwości wyłączenia części przepisów rozporządzenia dla przewozów krajowych. Według sprawozdania Prezesa UTK przepis o rekompensacie za opóźnienie stosuje się do krajowych pociągów dalekobieżnych i międzynarodowych, natomiast nie obejmuje przewozów miejskich, podmiejskich i regionalnych. W tych ostatnich sprawdź regulamin przewoźnika, który może przewidywać własne zasady.
Twoje uprawnienia
*Co możesz uzyskać od przewoźnika
Rekompensata
Część ceny biletu za opóźnienie w miejscu docelowym, jeśli nie zdecydowałeś się na zwrot biletu.
Zwrot lub zmiana trasy
Gdy można się spodziewać opóźnienia o co najmniej 60 minut albo pociąg jest odwołany, możesz wybrać zwrot ceny biletu, kontynuowanie podróży inną trasą lub późniejszy przejazd.
Pomoc w czasie oczekiwania
Przy dłuższym opóźnieniu przewoźnik powinien zapewnić posiłki i napoje, a gdy podróż nie może być kontynuowana tego samego dnia, także nocleg i transport do niego, o ile jest to fizycznie możliwe.
Dodatkowe szkody
Gdy opóźnienie spowodowało inne straty, np. przepadły nocleg, możliwe jest dochodzenie odszkodowania na zasadach ogólnych. To wymaga indywidualnej oceny.
Procedura
*Jak dochodzić rekompensaty
- 1
Zachowaj dowody
Bilet, potwierdzenie zakupu, zrzuty ekranu z informacją o opóźnieniu, zdjęcie tablicy na stacji. Warto zanotować rzeczywistą godzinę przyjazdu.
- 2
Złóż wniosek lub reklamację u przewoźnika
Przez formularz na stronie, w kasie lub pisemnie. W razie odmowy domagaj się uzasadnienia na piśmie.
- 3
Skarga do Prezesa UTK
Jeśli przewoźnik nie uwzględni reklamacji albo nie odpowie, możesz zwrócić się do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego jako organu nadzorującego prawa pasażerów.
- 4
Rzecznik konsumentów lub sąd
Przy sporze o wyższe kwoty albo dodatkowe szkody pomocny bywa miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, a ostatecznie pozew.
Zobacz także
Inne sprawy w kategorii: Odszkodowania lotnicze i turystyczne.
Korzyści współpracy
Zajmujemy się sprawą, Ty odzyskujesz spokój.
Indywidualna analiza sprawy
Przejrzyste zasady współpracy
Doświadczenie w sporach z instytucjami
Minimalizacja formalności po stronie klienta
Nastawienie na maksymalizację roszczeń
Proces krok po kroku
Cztery kroki do należnego odszkodowania.
- 1
Bezpłatna analiza sprawy
- 2
Opracowanie strategii działania
- 3
Prowadzenie negocjacji lub postępowania
- 4
Uzyskanie należnych świadczeń
FAQ
*Pytania o opóźnienia pociągów
P1Przewoźnik powołuje się na złą pogodę. Czy to wyklucza rekompensatę?
Rozporządzenie przewiduje zwolnienie z obowiązku rekompensaty m.in. przy nadzwyczajnych warunkach pogodowych lub poważnych klęskach żywiołowych, a także w części sytuacji spowodowanych przez osoby trzecie. Zwykłe problemy techniczne, braki taboru czy awarie infrastruktury co do zasady nie są taką okolicznością. Każdą odmowę warto sprawdzić.
P2Spóźniłem się na przesiadkę. Jak liczy się opóźnienie?
Jeśli podróżowałeś na jednym bilecie bezpośrednim, liczy się opóźnienie w dotarciu do stacji docelowej całej podróży. Przy kilku osobnych biletach ocena jest trudniejsza i zależy od okoliczności.
P3Mam bilet okresowy. Czy też należy mi się rekompensata?
Posiadacze biletów okresowych, którzy wielokrotnie doświadczają opóźnień, mogą otrzymać odpowiednią rekompensatę zgodnie z zasadami przewoźnika. Szczegóły zależą od regulaminu.
P4Czy opłaca się walczyć o kilkadziesiąt złotych?
Wniosek o rekompensatę zwykle złożysz samodzielnie. Pomoc prawna ma sens przy odmowach, wyższych kwotach, podróżach grupowych lub dodatkowych szkodach, np. utraconych noclegach czy kosztach transportu zastępczego.
Formularz zgłoszeniowy
Nie rezygnuj z należnych Ci pieniędzy.
Poświęć 4–5 minut i wypełnij formularz. Na tej podstawie przeanalizujemy Twój problem, sprawdzimy, czy i jak możemy pomóc Tobie lub firmie, oraz zaproponujemy najodpowiedniejszego specjalistę i sposób współpracy.
W ciągu 24 (max. 48) godzin, nie ponosząc żadnych kosztów, otrzymasz wstępną informację:
- czy sprawa jest zasadna,
- jaki może być dalszy tok działania,
- ile może potrwać jej prowadzenie,
- z jakimi kosztami należy się liczyć.
Dziękujemy za przesłanie formularza.
Numer zgłoszenia:
W ciągu 24 (max. 48) godzin otrzymasz wstępną informację o swojej sprawie.
Zespół Lex Legion